Prospectar, engajar e converter consumidores potenciais é fundamental para qualquer organização. Entretanto, chegar ao estágio em que os próprios clientes promovem o negócio é um sinal gigantesco de sucesso. Para isso, você deve receber indicações de consumidores satisfeitos.
Uma das melhores maneiras de conseguir indicações é investir no deleite. Ao proporcionar uma experiência de compra inesquecível, eles tendem a se tornar leais. Com o tempo, e ao criar uma interação sólida e próxima, é provável que eles recomendem sua empresa com freqüência.
Deseja saber mais? Siga o artigo e verifique os 4 passos para conquistar as referências dos consumidores.
O QUE É MARKETING DE INDICAÇÃO E COMO ELE FUNCIONA?
O grupo de táticas destinadas a fazer com que os consumidores recomendem uma empresa é chamado de marketing de indicação. Seu principal objetivo é expandir as vendas. Entretanto, ele pode produzir outros resultados, tais como maior visibilidade e autoridade da marca.
Este tipo de marketing é normalmente aplicado aos clientes que permanecem satisfeitos com os produtos e serviços que obtiveram. Isto ocorre porque eles são mais suscetíveis a indicações do que aqueles que não o fazem. Entretanto, há maneiras de conseguir indicações mesmo antes da compra.
Exemplos disso são campanhas realizadas por organizações como Uber e 99. Elas pedem ao cliente que recomende a organização para descontos. Depois, eles oferecem crédito aos usuários após o envio dos links de aplicação a terceiros.
Portanto, há mais de uma maneira de usar técnicas de marketing de indicação. A tática escolhida deve variar em funcionalidade com as necessidades de sua organização. Portanto, antes de começar a apostar nesta estratégia, examine seu público, conheça a dor de seu comprador e entenda suas necessidades.
QUAL É A SUA IMPORTÂNCIA PARA AS EMPRESAS ?
Sem dúvida, uma boa organização para obter referências de consumidores aumenta as vendas. A tática também pode oferecer outras vantagens. Em geral, esta tática pode
ajudar a medir a satisfação do comprador
impulsionar a marca e o gerenciamento da marca
aumentar o retorno sobre o investimento (ROI)
reduzir os esforços de marketing e o processo de colocação no mercado
acelerar o processo de fidelidade do cliente
ampliar a base de clientes, e assim por diante
Todos os aspectos acima mencionados fornecem resultados superiores para a empresa. Assim, a pesquisa de referência poderia ser uma maneira fácil e eficaz de otimizar os indicadores de negócios e criar mais receita.
4 PASSOS PARA CONSEGUIR INDICAÇÕES DE CONSUMIDORES
É substancial considerar que empresas de todos os tipos têm a capacidade de investir em indicações de consumidores. Tudo o que precisam fazer é formular táticas que estejam alinhadas com o público, o mercado e seus próprios objetivos.
Veja 4 dicas para começar a exercer seu projeto de comunicação e marketing.
1. USE O NET PROMOTER SCORING (NPS)
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são ferramentas fundamentais para medir o sucesso de um plano de marketing. Eles fornecem informações preciosas, tais como a proporção do tráfego, os ganhos comuns, o ticket médio, e assim por diante.
Um deles é o NPS. Ele se preocupa em indicar o nível de satisfação do comprador. Use estas importantes informações para conhecer e enumerar os clientes que permitem seus serviços.
Desta forma, você poderá segmentar seu público-alvo para suas táticas de marketing de referência, economizando recursos como tempo e dinheiro.
Além disso, a medição da Pontuação do Promotor Líquido também influencia outros planejamentos. Em última análise, será viável verificar certos aspectos da empresa se ela não atender às expectativas. No entanto, é possível manter as ocupações utilizadas se o NPS for alto.
2. INVESTIMENTO EM UM PLANO PARA PROMOTORES
O envio de indicações a consumidores leais pode dar bons resultados. Entretanto, uma forma ainda mais garantida de sucesso é através de planos promocionais. Eles consistem em criar parcerias com o público.
É simples: basta dar diferentes recompensas a consumidores satisfeitos que recomendam a loja a outros. Isto vai fazê-los se sentirem exclusivos e se tornarem ainda mais leais à empresa, esforçando-se para atrair prováveis perspectivas.
Você pode descobrir os promotores certos de 3 maneiras diferentes:
Monitorando de perto as referências boca-a-boca
visando os consumidores através do estudo NPS
Automatizando o processo, por exemplo, enviando e-mails automáticos aos usuários que relatam o mais alto grau de satisfação com a empresa.
3. PRESTE ATENÇÃO AO TEMPO
Os gerentes estão muitas vezes ansiosos para implementar táticas para alcançar benchmarks. No entanto, o momento é crítico neste momento. Isto porque as exigências inoportunas têm o potencial de produzir um impacto de recuperação e afastar de você consumidores leais e satisfeitos.
Em geral, o marketing de referência funciona sobre os sentimentos dos usuários. Ele lembra os bons momentos que o consumidor e a marca compartilharam, convidando-os a estender sua experiência aos seus entes queridos.
Se isso for feito no momento errado, o comprador pode se sentir constrangido ou até irritado. É por isso que é tão crítico usar dados robustos e indicadores de desempenho, certificando-se de pedir referências no momento certo.
Consequentemente, rastrear a jornada do comprador também é muito importante. Isto permite a identificação do momento ideal para se aproximar dos usuários. Isto é, assim que você tiver certeza de que eles tiveram experiências memoráveis com a organização.
4. FREQUÊNCIA MODERADA E ESCOLHA OS CANAIS CERTOS
Cada público alvo tende a se comunicar através de um canal. É importante saber qual é o canal mais utilizado. Em resumo, não faz sentido abordar um comprador no Facebook se ele estiver mais presente no WhatsApp, certo?
Além de criar desconfiança, há uma chance de que ele não veja sequer a mensagem. Portanto, use os canais aos quais os clientes já estão acostumados a exercer táticas.
Além disso, não se esqueça de dosear a frequência do pedido de encaminhamento. Caso contrário, o impacto poderia ser o oposto, levando-o a perder o comprador em vez de ganhar novos.
Lembre-se: consumidores satisfeitos geralmente estão dispostos a recomendar serviços. Entretanto, você deve investir nas táticas corretas de marketing de referência e abordá-las da maneira correta. Com as dicas neste conteúdo, será mais fácil desenvolver suas táticas.
