Não faz muito sentido desenhar táticas em sua empresa, executá-las e não rastrear seus resultados, você concorda? É por isso que o KPI é fundamental, pois ajuda os gerentes a saber se as ocupações adotadas permanecem efetivas.
No entanto, em conclusão, qual é a definição de KPIs, em que processos eles podem ser utilizados e como aplicá-los em uma rotina empresarial? Se você estiver tentando encontrar estas informações, você as entenderá agora mesmo.
Confira este post e veja como a pesquisa de KPIs pode ajudar sua empresa a crescer.
O QUE É KPI?
KPI significa indicador-chave de desempenho. É uma ferramenta de gestão utilizada para medir o desempenho de diferentes processos ou propósitos específicos de uma organização.
O recurso promove um estudo dos resultados das ocupações realizadas. Desta forma, é possível detectar se eles são eficazes, se são necessários ajustes ou mesmo uma reformulação completa.
Com o uso dos KPIs, os gerentes têm a possibilidade de saber se os investimentos permanecem bem utilizados ou se há desperdício, por exemplo. Isto porque tudo é medido, gerando números que permitem esta avaliação mais rigorosa.
A partir dos números obtidos, é possível conhecer os inconvenientes e ter uma visão mais direcionada de todos eles, tornando mais fácil descobrir as resoluções. A título de exemplo, os KPIs têm a possibilidade de indicar quais processos são menos produtivos em um setor definido da organização.
Além disso, é essencial enfatizar que existem vários tipos de KPIs, e o gerente pode medir os que melhor podem orientar sua tomada de decisão. Neste conteúdo, você conhecerá os principais tipos.
PARA QUE SERVEM OS INDICADORES DE DESEMPENHO?
Agora que você já descobriu qual é a definição de KPI, é necessário conhecer sua utilidade nas empresas. O primeiro deles é detectar se os esforços dos grupos continuam realmente voltados para os objetivos comerciais.
Consequentemente, ajuda a ver se os especialistas permanecem relacionados com a tarefa da empresa. Além disso, os indicadores de desempenho permitem uma comunicação mais eficaz entre os setores, pois todos sabem como os diversos processos estão funcionando.
Outro ponto fundamental é que este instrumento otimiza as rotinas internas. Como seu objetivo é tornar os processos mais eficientes, a empresa inteira se beneficia.
USO DO KPIS NAS VENDAS
Além dos benefícios dos KPIs para processos internos e para um melhor alinhamento entre grupos, é fundamental destacar que os indicadores de desempenho têm a possibilidade de serem amplamente utilizados para a comercialização.
Como exemplo, é possível medir se as táticas de interação com o público e a disseminação de produtos ou serviços têm o desempenho desejado. Portanto, existe um diagnóstico para avançar ou mudar as práticas utilizadas para atrair mais consumidores.
QUAIS SÃO OS TIPOS MAIS COMUNS DE KPIs EM EMPRESAS?
Seguiu-se uma apresentação sobre como os KPIs impulsionarão o trabalho das organizações em diferentes áreas, especialmente nas atividades de marketing. Entretanto, você precisa conhecer os tipos mais freqüentes de KPIs nas organizações.
Veja abaixo.
TAXA DE TURNOVO
O primeiro tipo de KPI é o chamado Churn Rate, que pode ser traduzido como taxa de evasão do consumidor. É um indicador interessante, pois a redução dos consumidores pode sinalizar qualquer problema na organização.
Por exemplo, baixa qualidade do produto ou serviço, falhas no serviço ou outros componentes. Para medir este KPI, é necessário implementar um tempo e dividir o número de consumidores que a organização perdeu pelo número total de consumidores que tinha inicialmente neste intervalo.
CUSTO DE COMPRA DO CLIENTE (CAC)
Toda empresa procura ter mais clientes para aumentar sua receita, mas quanto custa para atraí-los? É o que mostra o indicador do Custo de Aquisição do Consumidor (CAC).
Ele é obtido dividindo a parcela investida em marketing e vendas pelo número de consumidores obtidos em um período de tempo definido. Com este KPI é possível examinar se os custos para atrair novos consumidores são altos, tentando descobrir como otimizar a tática.
TAXA DE CONVERSÃO
O terceiro indicador chave para sua empresa é a taxa de conversão, que mede quantas pessoas que contataram a empresa se tornaram consumidores.
Ele mostra se a empresa está utilizando atividades eficazes para se aproximar do público, demonstrar suas resoluções e, conseqüentemente, fechar um negócio.
Para aumentar a taxa de conversão, é essencial investir em marketing de conteúdo, com o objetivo de utilizar técnicas de SEO para ser encontrado mais facilmente na Internet.
Neste sentido, sugere-se focar na produção de conteúdo de qualidade em seu blog e redes sociais para se tornar uma autoridade em seu segmento e suceder os consumidores.
VALOR VITALÍCIO DO CLIENTE (CLV)
O último KPI da nota é o Customer Lifetime Value (CLV), que representa a quantidade de receita que um comprador trouxe para a empresa dentro de um período estipulado. O cálculo do CLV é feito da seguinte forma:
CLV = (bilhete médio x média anual de compras por cliente) x lapso de relação média
A partir deste indicador de desempenho, é possível saber se seus consumidores têm um alto custo de vida efetivo. Isto mostra que eles têm uma relação mais longa com seu negócio e que geram lucro para a empresa.
Além disso, é possível comparar o CVL e o CAC. Imagine que o custo de atrair um comprador é maior do que o custo que sua organização lucra com ele. A situação mostra que algo está errado, certo?
COMO USAR O KPIS EM UMA EMPRESA?
Para utilizar esta ferramenta de gestão, o primeiro passo é estabelecer as metas com o KPI. Estes podem ser, por exemplo, aumentar a taxa de conversão de clientes, reduzir despesas, ou melhorar as vendas em um período definido.
A partir desta definição, é possível estabelecer as metas, as equipes e os setores envolvidos nas tarefas. Em seguida, monitorar os KPIs para medir o desempenho na realização de cada fase em busca do objetivo traçado.
